Política de Cancelamento e Reembolso — Histórias Cantadas

Versão 1.0 — última atualização: 27/07/2026 · Integra os Termos de Uso.

1. O contexto que torna esta política diferente

Nossa canção é feita exclusivamente para você, a partir da sua história, e entregue em até 2 horas. Não é um produto de prateleira: uma vez produzida, ela não pode ser revendida nem reaproveitada.

Por isso, o momento do seu pedido define o que é possível.

2. Antes de começarmos a produzir

Cancelamento livre, com reembolso integral.

Se você se arrepender antes de iniciarmos a produção, basta avisar pelo WhatsApp 5511945228136. Devolvemos 100% do valor.

Como produzimos rápido, esse período costuma ser curto. Avise o quanto antes.

3. Depois de iniciada a produção e antes da entrega

Como a canção já está sendo criada especialmente para você, o cancelamento nesta fase é avaliado caso a caso. Buscaremos sempre a solução mais justa — que pode incluir reembolso parcial ou integral conforme o estágio da produção.

4. Depois da canção entregue

4.1 Direito de arrependimento (art. 49 do CDC)

O art. 49 do CDC garante 7 dias para desistir de compras feitas fora do estabelecimento comercial.

Nossa posição: por se tratar de bem personalizado, produzido sob encomenda conforme especificações fornecidas por você, entendemos que o direito de arrependimento não se aplica após a entrega da canção — no mesmo sentido do que ocorre com produtos feitos sob medida.

4.2 O que oferecemos em vez disso

• 1 (um) ajuste gratuito, conforme os Termos de Uso — para corrigir o que não ficou como você imaginou.
• Se o problema for nosso (canção não entregue, arquivo corrompido, dados trocados que não conseguimos corrigir, página fora do ar), você tem direito a reembolso integral.

5. Situações com reembolso integral garantido

• Não entregamos no prazo e você optou por cancelar (CDC, art. 35).
• Falha técnica que impossibilite a entrega.
• Pagamento duplicado ou cobrança indevida.
• Recusamos ou cancelamos o pedido por nossa iniciativa.
• Vício do produto não sanado após a oportunidade de ajuste (CDC, art. 18).

6. Situações sem reembolso

• Insatisfação subjetiva com o resultado artístico, após já utilizado o ajuste gratuito.
• Informações incorretas ou incompletas fornecidas por você no formulário.
• Número de WhatsApp informado errado, impedindo a entrega, sem que você nos procure para corrigir.
• Pedido de uso comercial negado (ver cláusula 9 dos Termos).

7. Como solicitar

1. Chame no WhatsApp 5511945228136 ou escreva para devjackson.contato@gmail.com.
2. Informe o código do pedido e o motivo.
3. Respondemos em até 7 dias.

Prazo de devolução: aprovado o reembolso, o valor é devolvido pelo mesmo meio de pagamento. O tempo de crédito depende do Mercado Pago e da sua instituição financeira — em geral, até 30 dias. Em compras no cartão, o estorno costuma aparecer na fatura seguinte.

8. Fale com a gente antes

Nosso objetivo é que você fique feliz com a canção. Antes de pedir reembolso, fale com a gente — na maioria das vezes o ajuste gratuito resolve, e ele existe justamente para isso. 💛

62.038.826 JACKSON DA SILVA SANTOS — CNPJ 62.038.826/0001-05 · WhatsApp 5511945228136 · devjackson.contato@gmail.com